Gezocht parttime chattende, e-mailende en telefonerende klantenservice medewerkers

Jobbeschreibung

Wat is Flex2max?

De oprichters

Het idee van een thuiscontactcenter ontstond in 2007. De oprichters zagen ontwikkelingen in de markt en willen inspelen

1. De vraag naar flexibel werk, waar en wanneer de werknemer dat wil.
2. op de vraag van bedrijven naar flexibiliteit in het contact naar consumenten.

Beiden zijn 7 jaren actief in de contactbranch. Hebben ervaring in het opzetten van contact operaties (zowel systematisch als organisatorisch)

De basis gedachten van de flex2max organisatie:

Er zijn een aantal elementen die kenmerkend zijn voor alle activiteiten van Flex2max.

1. Geven van Feedback; op alles kan feedback gegeven worden.
2. Cooperatie; Flex2max heeft een hierarchie, maar werken doen we door samen te werken. De manier om het beste uit ieder team te krijgen.
3. Verantwoordelijkheid; Een organisatie met zoveel vrijheid vraagt om discipline van de medewerkers en het nemen van eigen/groepsverantwoordelijkheid.
4. Flexibiliteit; De uitgangshouding van werkgever en werknemer is flexibel. Alles kan in overleg en in redelijikheid. De balans tussen geven en nemen moet voor beide partijen goed zijn.

Opbouw van de organisatie:

De Flex2max structuur is plat! er zijn verschillende groepen die zichzelf aansturen. Één van de leden heeft dagelijks een kort overleg met de Operationele manager. De feedback wordt door het groepslid terug gegeven aan de groep.

De groepssamenstelling.

Er zijn 2 mogelijkheden.

1. je meldt je aan als individu. Wij plaatsen je dan in een regionale groep.
2. Jij en een groep vrienden en vriendinnen melden zich aan als groep.

Werken op afstand. Hoe doe je dat?

Het grote verschil zit natuuurlijk in de werkomgeving. "normaal"ga je naar een gebouw, waar jij en al jouw collega's samen komen om te werken. Nu blijf je thuis. Je logt in je Flex2max en gaat aan het werk. Dagelijks contact met je groep heb je via chat en hyves, samenwerken doe je via zoho. Maar voordat je gaat werken krijg je een cursus "flex2max"; hierin wordt alles uitgelegd wat er van je verwacht word en je ontvangt een producttraining. Je moet tenslotte weten voor wie je het contact afwikkeld. Deze cursus is 'live'en wordt in de buurt gegeven. Dat is ook het moment dat je het team leert kennen en verdere afspraken maakt over jullie 'live en virtueel' contact.

Beloningssysteem;

Naast extra verdiensten zorgen we voor het omlaagbrengen van je vastelasten. Je werkt wel om iets over te houden en hoe meer hoe beter ;)

Er zijn 2 contract vormen die overigens te combineren zijn.

1. flow; of wel je wordt betaald per afgewikkeld gesprek
2. steady; je wordt een vast aantal uren ingepland.

Naast de 2 contract vormen zijn er ook vergoedingen;

1. PC vergoeding; je krijgt betaald voor het gebruik van Jouw eigen PC
2. DSL/kabel vergoeding; een bijdrage voor het gebruik van je eigen aansluiting

Inplannen/beschikbaar stellen

In een contact center draait alles om consumenten die het bedrijf(lees;jou) willen spreken. In het geval van een steady contract is het bedrijf continue beschikbaar en zit dus letterlijk te wachten op een klant.

Bij een flow contract ben je gewoon bezig met je dingen in huis (studie/lezen/maken van een opdracht(in zoho bijvoorbeeld), maar als de klant belt schakel je even om naar medewerker. Je zat toch al achter die computer, waarom niet iets bij verdienen) Bij flow heb je geen verplichtingen. Wel wordt elk gehandeld gesprek beloont.

Voor steady geef je je vast rooster af aan ons. Voor Flow geef je aan wanneer je beschikbaar bent.

Er is ook een sms dienst waarmee we de zogenaamde brandjes willen blussen, OFWEL er is paniek WE HEBBEN JE HULP NODIG!

Dit is flex2max! Ik hoop dat je geïnteresseerd bent geworden in een baan bij ons.

Extra Informationen

Status

Inaktiv

Standort

Bundesweit

Führerschein erforderlich?

Nein

Auto erforderlich?

Nein

Motivationsschreiben erforderlich?

Nein

Sprachkenntnisse

Niederländisch