Junior User Operations Specialist - Digital Coaching (m/w/d) in Berlin

Jobbeschreibung

Als (Junior) User Operations Specialist (w/m/d) hast du die Hauptverantwortung für die Erfahrung aller Lernenden der zugeteilten Kunden auf unserer Plattform. Deine Rolle umfasst dabei die Koordination von Aufgaben innerhalb des Teams sowie die Verantwortung für übergreifende Projekte und Initiativen, teils in Zusammenarbeit mit anderen Teams.

Was erwartet dich?

Dein erster Monat

• Du lernst die Arbeit des User Operations Teams hinsichtlich des Supports für alle Nutzer*innen und der Prozesse zur Betreuung der Lernenden kennen
• Du kommst in Kontakt mit allen wichtigen Kollaborationspartner im Unternehmen und lernst ihre Rollen verstehen
• Du machst dich mit den Hintergründen und der Berechnung, der für das Team relevanten KPIs (z.B. Support Rating & Antwortzeit, Session Utilization, Learner Onboarding Speed) vertraut

• Du begleitest die erste Onboarding Phase eines neuen Kunden und den zugehörigen Lernenden
• Du führst regelmäßige Check Ins mit dem Customer Success Team zum Austausch über die Kunden durch
• Du verfolgst das Nutzungsverhalten unseres Produkts und verstehst bzw. verbessert dieses anhand festgelegter Maßnahmen
• Du arbeitest aktiv an OKR-Initiativen mit, z.B. an der Überarbeitung unserer Kommunikations-Tools gegenüber der Nutzer*innen oder Prozessoptimierungen für die Kollaboration mit anderen Teams
• Du übernimmst einzelnen Aspekte bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder

Was solltest du mitbringen?

• Du hast erste (studentische) Arbeitserfahrung in einem digitalen Umfeld, präferiert in einem dynamischen Start-Up, sowie einschlägige Erfahrung in der Datenverarbeitung und Datenanalyse
• Du konntest bereits Praxiserfahrung in der (digitalen) Betreuung von Kunden im B2C oder B2B Umfeld sammeln
• Deine Selbstsicherheit, Kundenorientierung und dein Pragmatismus ermöglichen dir schnelle Lösungen für unsere Nutzer*innen zu finden und deren Erfahrung positiv zu beeinflussen
• Dein Organisationstalent und Selbstmanagement helfen dir mit multiple Anfragen, ad-hoc Aufgaben und strategischen Projekten zielgerichtet umzugehen

Was bieten wir dir?

• Wir bieten eine spannende und anspruchsvolle Stelle mit überdurchschnittlich hoher Verantwortung und besonders steiler Lernkurve
• Bekomme Einblick in ein wachsendes Start-Up und ein spannendes, komplexes Business Modell in der Learning Industry
• Ein Premium-Arbeitsplatz mit bester Ausstattung, Getränke-Flatrate und Frühstück sowie Investitionen in die persönliche Weiterentwicklung

Unser Jobangebot Junior User Operations Specialist - Digital Coaching (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf eine Bewerbung über Campusjäger by Workwise.

Bei unserem Partner Campusjäger kann man sich in nur wenigen Minuten ohne Anschreiben für diesen Job bewerben und den Status der Bewerbung live verfolgen.

Extra Informationen

Status

Inaktiv

Ausbildungsniveau

Hochschule/Universität

Standort

Berlin

Arbeitsstunden pro Woche

4 - 40

Jobart

Vollzeitstelle

Tätigkeitsbereich

Administration / Verwaltung

Führerschein erforderlich?

Nein

Auto erforderlich?

Nein

Motivationsschreiben erforderlich?

Nein

Sprachkenntnisse

Deutsch