Werkstudent für den IT-Servicedesk (m/w/d) in Köln

Jobbeschreibung

Was erwartet Dich?

• Du führst den Kunden- und Anwendersupport von Kunden und Partnern mittels eines Ticketsystems durch
• Du analysierst und klassifizierst eingehende IT-Störungen in Produkten und Services
• Du löst selbstständig IT-Probleme der Anwender, bei tiefergehenden Problemen leitest Du an die entsprechenden Supportstufen weiter
• Du stellst das Serviceniveau sicher
• Du dokumentierst die Probleme und Lösungsschritte
• Du erstellst und leitest technische Anleitungen und Checklisten weiter
• Du arbeitest eng mit den Entwickler-, Produkt- und Projektteams zusammen

Was solltest Du mitbringen?

• Du studierst Fachinformatik, IT Systemintegration, Wirtschaftsinformatik oder eine ähnliche informatiknahe Studienrichtung
• Du bringst ein hohes Interesse an Themen der Digitalisierung gepaart mit Grundkenntnissen der Softwareentwicklung mit
• Du lebst eine ausgeprägte Dienstleistungs- und Serviceorientierung
• Gelassenheit, Belastbarkeit und Teamfähigkeit und ein hohes Maß an Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein zeichnen Dich aus
• Du zeigst Flexibilität sowie eine hohe Leistungs- und Lernbereitschaft
• Du sprichst Deutsch fließend und bringst grundlegende Englischkenntnisse mit 
• Du hast erste Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Jira, freshdesk, etc.)
• Erfahrungen mit dem Atlassian Stack (Confluence und Jira) sind von Vorteil

Was bieten wir Dir?

• Ein freundschaftliches, dynamisches und innovatives Team
• Die Chance, Projekte, Produkte und Unternehmensstrategien mitzugestalten
• Vielfältige Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten 

• Erstklassige Büro-Ausstattung – von Apple Equipment bis zum ergonomischen Arbeitsplatz
• Afterwork-Drinks, Werwolf-Abende

Unser Jobangebot Werkstudent für den IT-Servicedesk (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf eine Bewerbung über Campusjäger by Workwise.

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Extra Informationen

Status

Inaktiv

Ausbildungsniveau

Hochschule/Universität

Standort

Köln

Arbeitsstunden pro Woche

4 - 40

Jobart

Teilzeitjob, Minijob

Tätigkeitsbereich

IT / Software-Entwicklung / Programmierung

Führerschein erforderlich?

Nein

Auto erforderlich?

Nein

Motivationsschreiben erforderlich?

Nein

Sprachkenntnisse

Deutsch