Werkstudent Customer Care Agent (m/w/d) in Karlsruhe

Jobbeschreibung

Über uns

Wir sind ein weltweit führender Anbieter im Bereich Gameserver-Hosting.
Alle unsere Kernkomponenten sind von unserem Entwicklungs-Team selbstentwickelt. Die Software, die wir schreiben, wird täglich von zehntausenden Nutzern verwendet. Diese Nutzer sind sowohl Endkunden, die privat Dienste mieten, als auch Business-Partner, zu denen Spieleentwickler unterschiedlichster Größe zählen.

Dich erwartet

• Ein schlagkräftiges, dynamisches Team mit Kollegen, die deine Begeisterung teilen. Wir legen viel Wert auf konstruktives Feedback, Kommunikation und Teamkultur.
• Dem Kundensupport schreiben wir einen hohen Stellenwert zu. Um die hohen Ansprüche unserer Kunden an die gewohnte Qualität des Supports zu gewährleisten bemühen wir uns stets alle Fragen zu beantworten und auftretende Schwierigkeiten schnellstmöglich in ständiger Kommunikation mit dem Kunden zu lösen.
• Moderne Infrastruktur und Workstations: Dein Arbeitsplatz sollte dich nicht limitieren, sondern dir die Möglichkeit geben, zielgerichtet arbeiten zu können. Daher stellen wir dir moderne Arbeitsgeräte zur Verfügung.

Deine Aufgaben

• Dü übernimmst die professionelle Kundenkorrespondenz via E-Mail, Telefon und Forum
• Unsere Kunden werden von dir routiniert und kompetent am Telefon betreut
• Du arbeitest eng mit dem 2nd-Level-Support bei technisch komplexen Anfragen zusammen
• Selbstständige Eskalation von Anfragen
• Du arbeitest an der Optimierung der Abläufe und am System mit
• Du erstellst und pflegst Wissensartikel

Das solltest du mitbringen

• Kenntnisse zur Konfiguration von Gameservern sind erforderlich
• Verantwortungsvolle und selbstständige Arbeitsweise
• Berufserfahrung im Bereich Kundenbetreuung ist von Vorteil
• Sehr gute mündliche und schriftliche deutsche Sprachkenntnisse
• Grundkenntnisse Englisch
• Uns ist egal, was auf dem Papier steht - es zählt allein das Können

Was wir bieten

• Sicherheit, statt Zitterpartie: Über 15 Jahre Erfahrungen sorgen für einen sicheren Arbeitsplatz.
• Freiraum, statt Luftnot: Gute Ideen brauchen Platz zum Atmen. Wir geben dir, was du brauchst.
• Casual Friday, statt Business Attire: Ein lockeres und freundliches Arbeitsumfeld ermöglichen die Einbringung und Mitwirkung an Ideen.
• Benefits, statt 08/15: Kostenlose Getränke & Obst für die gesunde Power. Mittagessen gibt es direkt im Büro – vielseitig und täglich frisch.
• Wohlfühlatmosphäre, statt Unwohlsein: Klimatisierte Büroräume & moderne Arbeitsplätze. Offene Unternehmenskultur und kurze Kommunikationswege.
• Frustfrei ankommen, statt Stau: Gute Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel und Infrastruktur Karlsruhe Westbahnhof, Stadtbahnhaltestelle Kühler Krug (Linie 5) sowie Bannwaldallee (Linie 1) oder Bushaltestelle Benzstraße (Linie 55)

Wir haben dein Interesse geweckt? Dann bewirb dich jetzt über Campusjäger!

Extra Informationen

Status

Inaktiv

Ausbildungsniveau

Hochschule/Universität

Standort

Karlsruhe

Arbeitsstunden pro Woche

4 - 40

Jobart

Teilzeitjob, Minijob

Tätigkeitsbereich

IT / Software-Entwicklung / Programmierung

Führerschein erforderlich?

Nein

Auto erforderlich?

Nein

Motivationsschreiben erforderlich?

Nein

Sprachkenntnisse

Deutsch