Quality & Training Manager Customer Service (m/w/d) in Karlsruhe

Jobbeschreibung

Als Quality & Training Manager Customer Service (m/w/d) bist Du für den Aufbau und die Weiterentwicklung eines Qualitätsmanagements verantwortlich, das unserem Anspruch an eine exzellente Kundenberatung und -bindung gerecht wird. Du sorgst dafür, dass unsere Teams im Customer Service einheitlich kommunizieren und sich durch fortlaufende Trainings bestmöglich auf die Qualitätsansprüche unserer Kunden einstellen können.

Was erwartet Dich?

• Für unseren Customer Service entwickelst Du Tools zur Qualitätssicherung und sorgst damit für eine sehr gute Customer Experience.
• Dabei legst Du Qualitätsstandards und Support-Guidelines fest und definierst die Kennzahlen und Methoden, mit denen diese gemessen werden.
• Du überwachst die Qualitäts-KPIs und berichtest Trends und Fortschritte nachvollziehbar an das Management-Team.
• Du begleitest die Mitarbeiter des Customer Service in ihrem Tagesgeschäft und identifizierst Optimierungspotenziale durch Zuhören und Zuschauen.
• Basierend auf Deinen Erkenntnissen planst und erstellst Du Trainingsprogramme für den Customer Service und implementierst sie in den entsprechenden Fachbereichen.
• Du führst sowohl Einzel- als auch Gruppentrainings durch und begleitest unsere Mitarbeiter aktiv am Telefon.
• Bei Bedarf evaluierst, organisiert und steuerst Du externe Dienstleister für Trainings und Coachings.
• Außerdem begleitest und lenkst Du das Onboarding neuer Mitarbeiter.

Was solltest Du mitbringen?

• Du hast sowohl fundierte Erfahrung im Umfeld des Customer Service als auch im Coaching.
• Du kennst Dich mit der Konzeption und Umsetzung von Qualitätssicherungsmaßnahmen im Customer Service aus und kannst diese in die Planung und Durchführung geeigneter Schulungsmaßnahmen transferieren.
• Als Kommunikationstalent überzeugst Du mit einer ausgeprägten Kundenorientierung sowie einer hohen Kommunikations- und Kooperationsfähigkeit.
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und ergebnisorientiert.
• Du überzeugst durch Dein sicheres Auftreten und hast keine Scheu, vor Gruppen zu sprechen.
• Deutsch und Englisch beherrschst Du in Wort und Schrift.
• Du bist fit im Umgang mit den gängigen Office-Lösungen, insbesondere Excel. Zudem arbeitest Du Dich zügig in neue Systeme ein.
• Du bist noch kein Experte für Luxusuhren? Keine Sorge, wir bringen Dir alles Wissenswerte bei.

Was bieten wir Dir?

• Modern und liebevoll eingerichtete Büros, die für eine tolle Arbeitsatmosphäre sorgen.
• Einen respektvollen und lockeren Umgang mit den Kollegen. Unsere Duz-Kultur fängt schon beim Bewerbungsgespräch an und hört auch im Austausch mit der Geschäftsführung nicht auf.
• Come as you are! Bei uns kommst Du mit dem Outfit zur Arbeit, in dem Du Dich wohlfühlst.
• Getränke von Kaffee über diverse Soft Drinks in Bioqualität bis hin zu Smoothies – bei uns bist Du bestens versorgt und das natürlich kostenlos.
• Tolle Angebote wie Personal Training, Sportgruppen, Corporate Benefits und Auszeiten bei unserer Inhouse-Massage.

Interesse? Dann bewirb Dich jetzt über Campusjäger bei uns!

Extra Informationen

Status

Inaktiv

Ausbildungsniveau

Hochschule/Universität

Standort

Karlsruhe

Arbeitsstunden pro Woche

4 - 40

Jobart

Vollzeitstelle

Tätigkeitsbereich

Management

Führerschein erforderlich?

Nein

Auto erforderlich?

Nein

Motivationsschreiben erforderlich?

Nein

Sprachkenntnisse

Deutsch