IT Service Desk Manager - Remote (m/w/d) in Berlin
Für die zentrale Steuerung unserer Service Desks suchen wir einen IT Service Desk Manager (m/w/d).
Jobbeschreibung
Was erwartet dich?
Deine Mission
- Du übernimmst die Führung und Weiterentwicklung des IT Service Desks für unsere Kunden mit fachlicher und disziplinarischer Verantwortung eines Teams
- Hierbei übernimmst du maßgeblich die Planung, Durchführung, kontinuierliche Verbesserung sowie das Controlling der Service Desk Leistungen gemäß ITIL Vorgaben und Best Practices.
- Du steuerst und motivierst dein Team, die Service-Level-Agreements unserer Kunden stets zu übertreffen.
- Du unterstützt die Service Desk Mitarbeiter zu Stoßzeiten oder bei Ausfällen.
- Für das IT-Management baust du ein effizientes KPI- Berichtswesen auf.
- Die Arbeit erfolgt in enger Zusammenarbeit mit den anderen Operation-Teams und Geschäftsbereichen.
- Du berichtest direkt an den Director Service Delivery
Was solltest du mitbringen?
Dein Format
- Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT Servicemanagement (ITSM), IT Infrastructure Library (ITIL) sowie IT Operation - Prozessen
- Von Vorteil sind Kenntnisse in der Administration komplexer IT-Systeme im Linux und Windows -Umfeld
- Du hast Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Steuerung von Teams
- Zertifizierungen in ITIL V3 Foundation oder höherwertig sind von Vorteil.
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Was bieten wir dir?
Dein *umFeld
- Du kannst 100% Remote für uns arbeiten
- Viel Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen
- Kompetente Kollegen mit viel Erfahrung und großer Expertise in Webtechnologien, Big Data und Cloud Services
- Coole Projekte bei namhaften, nationalen und internationalen Kunden
- Flache Hierarchien, Duz-Kultur und eine klare, direkte Kommunikation
- Außergewöhnliche Team-Events und einige Überraschungen
Unser Jobangebot IT Service Desk Manager - Remote (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf eine Bewerbung über Campusjäger by Workwise.
Bei unserem Partner Campusjäger kann man sich in nur wenigen Minuten ohne Anschreiben für diesen Job bewerben und den Status der Bewerbung live verfolgen.
Extra Informationen
- Status
- Inaktiv
- Ausbildungsniveau
- Hochschule/Universität
- Standort
- Berlin
- Arbeitsstunden pro Woche
- 4 - 40
- Jobart
- Vollzeitstelle
- Tätigkeitsbereich
- IT / Software-Entwicklung / Programmierung
- Führerschein erforderlich?
- Nein
- Auto erforderlich?
- Nein
- Motivationsschreiben erforderlich?
- Nein
- Sprachkenntnisse
- Deutsch
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