VoIP Support Mitarbeiter (m/w/d) - Pforzheim
Als aufgeschlossener IT Mitarbeiter Support (m/w/d) sind Sie im 2nd Level Support (Schwerpunkt VoIP) maßgeblich verantwortlich für unsere hohe Kundenzufriedenheit.
4 - 40 Stunden pro Woche
Jobbeschreibung
Was Sie erwartet?
- 2nd Level Kunden-Support rund um unseren CallManager (hosted IP Telefonanlage)
- Betreuung der Kunden-Systeme inklusive Einrichtung, Änderungen und Pflege
- Erfassung und Bearbeitung eingehender Meldungen im zentralen Ticketsystem
- Technische Systemüberwachung und Sicherstellung der Systemfunktionalität
- Optimierung des Produktes und der Prozesse in enger Abstimmung mit den Kunden, der Software-Entwicklung, dem Produktmanagement und dem Vorstand
- Umsetzung vorgegebener Konfigurations-Anweisungen sowie Begleitung und Durchführung von Inbetriebnahmen
- Reisetätigkeit: max. 5% (national)
Ihr Profil?
- Mehrjährige Berufserfahrung / alternativ engagierte Nachwuchskraft mit Ausbildung zum Fachinformati ker/in Systemintegration oder vergleichbar
- Leidenschaft für den Kundenkontakt und die strukturierte Lösung von Problemen
- Support-Erfahrung ist von Vorteil aber keine zwingende Voraussetzung.
- Hohe IT-Affinität, Analysefähigkeit und Forschungsdrang in Richtung Fehleranalyse
- Exzellente PC-Kenntnisse sowie ausgereifte Kenntnisse über TCP/IP Netzwerke und deren Funktionsweisen
- Kenntnisse über SIP Signalisierungsprotokolle und Funktionsprinzipien, sowie des ISDN-Bereichs sind vorteilhaft aber nicht zwingend erforderlich. Sie sollten jedoch das Interesse mitbringen, sich in Telekommunikationstechnologien einzuarbeiten
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein, serviceorientierte Hands-On-Mentalität
- Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Applicants must be fluent in German language)
Was wir Ihnen bieten?
- Wachsendes Unternehmen mit innovativen Produkten und vielseitigen Aufgaben
- Unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktivem Festgehalt
- Modernes Arbeitsumfeld in einer repräsentativen Villa mit hochwertiger Arbeitsausstattung
- Schnelle Entscheidungsprozesse dank flacher Hierarchien und zielorientiertem Führungsstil
- Spannende Kunden, abwechslungsreiche Projekte und ein hoch motiviertes Team
- Vom ersten Tag an die Chance, Ihre eigenen Ideen und vielfältigen Fähigkeiten einzubringen, sich weiter zu entwickeln und Verantwortung zu übernehmen
- Unvergessliche Teamevents und Weiterbildungsmöglichkeiten
Wir freuen uns auf Sie
Wenn Sie meinen, wir sollten Sie mit dieser verantwortungsvollen Aufgabe betrauen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung via Campusjäger!
Extra Informationen
- Status
- Inaktiv
- Ausbildungsniveau
- Hochschule/Universität
- Standort
- Pforzheim
- Arbeitsstunden pro Woche
- 4 - 40
- Jobart
- Vollzeitstelle
- Tätigkeitsbereich
- IT / Software-Entwicklung / Programmierung
- Führerschein erforderlich?
- Nein
- Auto erforderlich?
- Nein
- Motivationsschreiben erforderlich?
- Nein
- Sprachkenntnisse
- Deutsch
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