Werkstudent Operations & Support (m/w/d) in Berlin
Hrmony ist ein schnell wachsendes SaaS-Startup im Herzen Berlins. Wir suchen Dich, als Werkstudent im Bereich Operations & Support. Wenn Du Lust hast, ab dem ersten Tag Verantwortung im direkten Kundenkontakt zu übernehmen, bist Du bei uns richtig.
Was du machen wirst:
- Du kümmerst Dich um unsere telefonisch und digital eingehenden Supportanfragen
- Du analysierst und bewertest die verschiedenen Kundenanliegen
- Dazu gehört die Erfassung in unserem Ticket-System (Zendesk) und die Pflege unserer Datenbank
- Nach Deiner Einarbeitungszeit wirst Du in der Lage sein, viele Anfragen direkt zu lösen und schnell zu beantworten (First Level Support)
- Du steuerst die Eskalation von schwierigen Tickets (Second Level Support) und veranlasst intern weitere Lösungsschritte
- Dabei hast Du stets den weiteren Prozess mit allen Beteiligten im Blick und stellst sicher, dass das Anliegen des Kunden bestmöglich gelöst wird
- Zusätzlich unterstützt Du den Bereich Operations in Projekten und im Tagesgeschäft
Was wir bieten:
- Eine Werkstudentenposition mit bis zu 20 Stunden pro Woche
- Einblick in die Prozesse und spannenden Herausforderungen eines Startups
- Eine umfangreiche Einarbeitung, die Dich gut auf Deine zukünftigen Aufgaben vorbereitet
- Ein junges und hochmotiviertes Team mit einer offenen Unternehmenskultur
- Kreatives Loftbüro zentral gelegen in Berlin-Kreuzberg
- Benefits, wie gratis Getränke, frisches Obst, Snacks und regelmäßige Teamevents
- Und natürlich darfst Du unsere Hrmony Essensmarken und Warengutscheine gleich persönlich ausprobieren
Was wir erwarten:
- Eingeschriebene/r Student/in an einer staatlich anerkannten Hochschule
- Du hast bereits erste Berufserfahrung gesammelt, z.B. als Praktikant oder Werkstudent
- Ein freundliches und kundenorientiertes Auftreten zeichnet Dich aus
- Du sprichst fließend Deutsch und hast sehr gute Kenntnisse der deutschen Rechtschreibung
- Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und ein analytisches Denkvermögen
- Du verfügst über ein solides technisches Verständnis und hast idealerweise bereits erste Erfahrungen mit Ticket-Systemen gesammelt
Bewerben
Lust auf Hrmony? Super, wir freuen uns auf Deine Bewerbung. Schick uns einfach Deine vollständigen Unterlagen (Lebenslauf, Anschreiben, Zeugnisse). Du hast Fragen zu unserer Ausschreibung? Dann steht Dir gern Sabine als persönlicher Ansprechpartner zur Verfügung.
Bewirb Dich jetzt und werde Teil von Hrmony!
Extra Informationen
- Status
- Inaktiv
- Ausbildungsniveau
- Abitur, Fachabitur, Hochschule/Universität
- Standort
- Berlin
- Arbeitsstunden pro Woche
- 15 - 20
- Jobart
- Werkstudentenstelle
- Gehaltsangabe
- Zwischen 11.00€ und 13.00€ pro Stunde
- Verantwortlich für
- Operations & Support
- Tätigkeitsbereich
- Administration / Verwaltung, Kundenservice
- Führerschein erforderlich?
- Nein
- Auto erforderlich?
- Nein
- Motivationsschreiben erforderlich?
- Nein
- Sprachkenntnisse
- Englisch, Deutsch
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